快消品终端销售业务的最优外包方式


概要

对于快消品行业,无论是新产品的上市,还是节假日促销,或是多渠道产品推广,都普遍采用终端销售外包模式。但是,目前仅基于解决用工问题的销售外包,无法解决销售团队的长期管理,或进行销售成本数据价值分析等问题。

以劳动力管理为核心的劳务承揽,为快消品终端销售管理外包服务提供了新的思路。通过提供一站式的终端营销策划、促销员招聘、培训、运营管理以及销售数据价值分析等方案,从而达到提高人均产值和销售业绩的预期效果!

以“劳务承揽”为核心的终端销售服务外包服务,包括从促销员招聘到培训、人事服务、活动策划、日常运营管理及绩效考核、沟通和协调、数据分析等。通过多年的实践,红海人力已帮助数十家快消品客户单位达成销售目标。

快消品销售面临的核心问题

如今的快速消费品行业已经日臻成熟,无论是从品牌的经营,还是从营销方式的革新,相比过去都有了长足的进步。但随着社会的发展,新的问题也层出不穷。尤其在销售方面,同质化非常严重。随着产品的极大的丰富,以下问题逐步在销售用工方面快速降低了快消品企业的竞争能力:

1. 营业利润在减少

近年来,随着中国劳动力成本的不断上升,零售商、快消品销售商在提高服务质量、速度和准确性的同时,面临控制劳动力成本的挑战。劳动力成本的增高意味着企业可以获得利润空间比以往都要小,若是缺少合理的方式去运营,将会导致企业的利润大幅度减少,甚至导致产品无法继续生产和失去拓展市场的可能性。如果能降低不必要的人工成本、提高劳动力生产率,就有机会提高利润,控制劳动力成本在销售成本中的比例。

2. 法规合规风险在加大

快消品企业被雇员提起诉讼的事件在增多。而其中大部分属于违反劳动法律法规的案例中,一大共同特点就是用工记录保持相当差。员工以各种管理漏洞向企业提起各种诉讼。另外员工未经培训直接上岗,所带来的风险隐患较大,给企业带来不可估量的风险成本支出。同时给流程管理带来许多操作问题,无形中给企业增加管理困难。除此之外,为了符合法律合规性,企业在管理过程中必然牵涉到公平问题,若企业未恰当地处理好相关事宜,会造成更大的损失和风险支出。

3. 员工流失率居高不下

为了有效地竞争,企业必须能够快速寻找、筛选和雇佣最合适的员工。但因一线销售员工的工作环境差异性大,在某些工作环境或者是工作压力之下,未经过专业培训和心理辅导的员工会容易流失,造成业务开展阻碍。员工流失率的提高还会导致企业增加培训成本,新员工往往经验不足,无法提供最优质的服务给消费者,所以降低员工流失率是势在必行。而提高员工满意度可以降低流失率。满意的员工会为客户提供更好的服务,从而保持竞争力。

4. 雇员素质参差不齐

目前快消品行业竞争巨大,无论是零售商还是消费者,都比以往有着更多的选择。因此企业为了提高销售量需要更高的销售质量和更好的销售服务。平均而言,某一客户只要经过2.3次负面体验,就会流失该客户。劳动力的质量将直接影响到客户的体验,从而影响到客户满意度,最终影响到商业效益。服务质量给消费者的直接感受将会立刻反映到销售量上。红海精益经营管理系统的排班可以优化劳动力与客户需求之间的对应程度,其结果是带来效益更好、并且层次更高的服务水准,增加了直接交易的机会。

劳务承揽解决方案

红海提供的以劳务承揽为核心的终端销售外包模式,通过承揽方和发包方对销售项目进行共同管理,承揽方负责整个劳动力组织、劳务过程、劳务结果的管控,发包方予以监督,令销售目标得到快速实现。对发包方而言,人员管理具有可控性,且由于承揽方不涉及核心技术流程和业务资源,发包方不需担心核心渠道资源的流失,但是,劳务承揽只针对劳务经营过程进行承揽,对于业务技术的管理需要发包方予以指导和监管。

简单理解,红海提供的终端销售服务外包产品包括长期促销与短期促销:

·长期促销:终端营销策划及执行、卖场督导及现场执行管理、销售效能及销售数据分析等。

·短期促销:新品上市、节假日促销、周末促销等。

服务内容包括三大方面:

·人力资源基础服务:主要包含人力资源基础工作,涉及招聘、入职培训、试用期管理、签订劳动合同、变更劳动合同、解除终止劳动合同等各项基础人力资源工作。

·销售过程管理:主要包括移动外勤管理、定位考勤及工作轨迹、排版管理、巡店管理、进销存管理、销售会议管理等销售流程工作。

·销售数据管理:主要包括销售计划制定、计划分解与跟踪、销售量分析、销售成本分析、即时劳动力使用情况监控等数据支持及分析工作。

红海是如何做到效益最大化的?

1. 控制劳动力成本  提高营业利润率

减少过量排班。红海零售业解决方案帮助客户优化排班制度,确保客户的员工人数能够在满足客户服务需求的前提下达到最低成本的目标。通过红海精益经营管理系统自动生成的销售和劳动力分配以及最合适的排班组合,从而提高客户服务水平,减少不必要的劳动力成本支出。    

淘汰容易出错的人工流程。借助完全自动化的时间和考勤、排班以及缺勤管理流程,使客户可以避免薪资错误,以免发生因薪资问题产生的纠纷。

降低隐性成本和风险的支出。隐性成本因具有不可。不管您是一个全球化、全国性还是地区性的零售企业,这都是一笔不菲的成本。在应当受到重视的同时,更应该通过专业团队去降低这方面的成本,令销售工作带来的隐患在可控范围之内。

降低员工流失率。在排班中考虑员工的偏好以及员工自助挑选班次等自助服务,平衡工作和生活,提高员工满意度,降低年度员工流失率。

通过自主研发的精益劳动管理系统实现自动排班

2. 最小化合规风险 集中化确保精确性

红海的终端销售解决方案将手工规划时间和出勤、薪资流程转为精益经营管理系统自动化操作,遵循业务规则进行排班,从而使客户单位在遵从政府规定和劳动法规的前提下,最大程度地选择和安排可以降低人为错误、避免不合规的排班调度。

通过集中化和自动化管理员工出勤和休假信息,可以进一步降低违规风险。在生成准确、详尽的检查报告。

提高合规水平的同时,在各地零售店、销售点和推销点贯彻执行统一的工作规则。

3. 提高员工满意度  保留最出色的员工

提及客户体验,每个接触点都是销售成功以及赢得回头客户的黄金时机。但是为了提供高质量、有效的服务,要求服务单位必须在最适宜的时机安排最合适的员工为消费者服务,给消费者享受到最优质的服务。  

红海终端销售解决方案可以在排班时兼顾员工的可用性和偏好,帮助客户单位保持员工满意度。通过提供员工自助服务,销售员工可以迅速、便捷地访问工作时间和剩余休假天数,员工自助申请加班和休假非常方便。尊重员工的偏好可以帮助企业提高员工保留率,降低缺勤率、员工流失率和成本。

通过精益劳动管理系统的手机端进行考勤管理

4.提高劳动力生产率  驱动同店销售

随着相关的行政工作的减少,经理们可以将更多的时间关注在提高客户服务效率上,集中精力提高劳动力生产率――而这些正是驱动销售增长的关键因素。

红海零售业解决方案根据历史趋势、班次和即将发生的事件帮助经理们妥善制定人员聘用计划-考虑了劳效标准和零售业整体信息的计划。然后,我们自动化的预测和排班系统就可以借助这些高质量的信息制定最合适的排班计划,优化劳动力预算和客户需求。

红海帮助各行各业的企业和组织管理他们最具价值、最昂贵的战略资产-企业的劳动力。

提供他们所需的工具来控制劳动力成本,最小化合规风险和提高劳动力生产率。红海简单易用的劳动力管理解决方案帮您获取完全自动化和高质量的信息。

我们红海的时间和考勤、排班优化、缺勤管理、以及劳动力分析软件让红海的客户拥有在全球市场中所需要的竞争优势。现在红海软件已广泛应用于数万家各种规模的企业,其中包括全球五百强中的企业,如中国石化、中国联通、中国邮政、华为等知名企业,我们一直在证明劳动力管理并非难事。

合作客户