第一章

1、 组织结构的5个形式，各组织的优缺点
2、 影响和制约组织结构的6个因素
3、 企业战略与组织结构的关系
4、 部门结构的3个不同模式
5、 改进岗位工作设计的内容，工作丰富化要考虑的5个因素；劳动环境优化要考虑的3个内容
6、 人力资源规划
7、 企业劳动组织的内容
8、 劳动定额的种类
9、 管理人员接替图，会简单加减
10、 企业外部人力人力资源供给预测
11、 影响企业外部劳动力供给的3个因素
12、 管理制度规范的5个类型
13、 p41的图
14、 人力资源费用包含的三大基本项目

第二章

1、 工作分析的4个基本流程[简答]
2、 招聘需求的产生
3、 工作分析的6个方法
4、 招聘的3个特殊法律法规
5、 招聘的策略内容
6、 招聘渠道的选择和招聘环境分析
7、 人员的配置分析和象限中4种人的处理
8、 员工成长的3个阶段和组织主管的责任（参考基础知识书）
9、 人员选择的方法和运用
10、 人员素质要求与相应的最佳测试方法
* 经营管理能力：    情境模拟中的文件筐方法等
* 人际关系能力：    情境模拟中的无领导小组讨论等
* 智力状况：        笔试方法等
* 工作动机：        心理测试、情境模拟、面试等
* 心理素质：        心理测试中的投射测验等
* 工作经验：        资历审核、面试中的行为描述法等
* 身体素质：        体检等
11. 人员选择的方法
12. [改错]BD面试或者提出有关行为的问题：与行为有关的问题是指：应聘者具体情景下实际言行的回答，包括情景背景情况，应聘者采取的行动及其结果等。如*******一个例子等。
13. 人员招聘需要注意的问题
14. 降低员工流失的物质精神激励措施
15. 当有招聘需求时应该怎么办？
* 答案重点6个应变方案

第三章

　　 1、 运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象(主要针对个人的)步骤和方法
　　 2、 模拟训练法内容，优缺点特点
　　 3、 培训制度的制订
　　 4、 6个培训制度
　　 5、 培训风险制度
　　 6、 判断是否需要培训及培训内容的步骤(培训需求分析)
　　 7、 知识类直传式的具体培训方式
　　 8、 讲授法的3个具体方式
　　 9、 培训评估层次与方法,书上图表看清楚
　　 10、 培训服务制度
　　 11、 培训激励制度：企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。1、对员工的激励2、对部门及其主管理的激励3、对企业本身的激励。
　　 12、 员工发展规划的层次和内容

第四章

　　 1、 绩效管理的5个参与人
　　 2、 绩效管理运行程序的要求
　　 3、 绩效考评方法的选择
　　 4、 考评的4个类型
　　 5、 3个考评效标及具体以内容
　　 6、 考评的6个偏差
　　 7、 2个绩效纠偏系统，如何提高绩效考评的准确性
　　 8、 绩效管理4个开发
　　 9、 绩效反馈的基本要求
　　 10、 分析工作绩效差距的3个方法
　　 11、 4类绩效考评的方法（主观、客观、结果）
　　 12、 强迫分布法、绩效标准法