各科室、事业单位：
现将《巢湖市劳动保障12333电话咨询服务系统建设实施方案》印发给你们，请遵照执行。
二〇〇八年七月十一日
抄送：市委办、市政府办、市财政局；各县区劳动保障局
巢湖市劳动保障12333电话咨询
服务系统建设实施方案
按照劳动保障部和省劳动保障厅关于“金保工程”建设的统一要求，现就建设我市劳动保障12333电话咨询服务系统提出以下实施方案。
一、建设目标
12333电话咨询服务系统的总体目标为：用两年左右的时间，以全国统一的劳动保障12333电话咨询号码为标识，综合利用电话通信、计算机网络、资源数据库，按全省统一标准建成电话咨询平台，为公众提供：政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等劳动保障电话咨询服务。
二、建设原则
(一)统一标准。12333系统建设按照金保工程统一规划，遵循国家和省统一的技术、数据标准和规范，遵循统一的业务、服务流程和电话咨询服务系统标准。
(二)分步建设。12333系统按服务内容和功能的技术关联程度分步实施。
(三)开放扩展。系统建设选用成熟技术和高可靠软硬件设施。核心控制设备及软件选择开放平台产品，并具备一定的可扩充能力。
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