注：《基础知识》占25分，《法律手册》不用看。

第一章    人力资源规划

第一节   组织信息的采集与处理

一、企业组织信息的采集

1、组织信息调查研究的3个阶段：（P127－128）

每个阶段的步骤（了解）；掌握第二阶段中的设计调查表格和抽样方法。
二、组织信息调查研究的几种类型及适用性：（P129－130）
三、信息采集的方法
  1、询问法 ①当面调查询问法（优缺点）（P130）

            ②电话调查法（优缺点）（P130）

            ……

2、观察法

四、组织信息的分析

1、概念及具体方法（P133）
2、SWOT分析的概念及其四个字母分别代表什么含义？（P134）

第二节    人员计划的制定

一、工作岗位信息的收集
1、工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析实现的。
2、关于岗位；关于工作者圆满完成岗位任务所需具备的条件（了解）（P137）

二、岗位信息收集的3种方法：（调查表、座谈、现场考察）
三、岗位设计的要求，分析的结果。岗位设计以及再设计的内容：（P139－140）
  1、扩大工作范围、丰富工作内容，合理安排工作任务。

①工作扩大化（两种途径及含义）（P139）

②工作多样化                                

2、工作满负荷
3、工作环境的优化

四、岗位设置的基本原则：因事设岗
五、企业人员计划的制定（P142），狭义的含义和计算公式
六、计划期内人员补充需求量＝计划期内人员总需求量－报告期期末员工总人数

（通常会出选择题）      +计划期内自然减员总人数

七、人力资源规划的内容及每种规划的含义：（P144）可能出多选题。

第三节    人力资源费用预算的编写

一、企业人力资源管理费用包含的三大基本项目：（P145－146）
1、工资项目（由哪些部分组成？）

2、涉及职工权益的社会保险费以及其它相关的资金项目（包括哪些内容？）

  3、其它项目

二、工资项目的预算应从三方面分析检查：（P146）
1、分析当地政府的最低工资标准对工资预算的影响
2、分析当年同比的消费者物价指数，是否大于或等于最低工资标准增长幅度。总之，二者取其增长幅度最高的指数，作为调整工资的标准，以此保证公司合法经营，又不降低员工生活水平。

3、分析当地政府有关部门发布的工资指导线，作为编制费用预算参考指标之一。更重要的是……完全取决于企业高层领导者的决策。

三、社会保险费和其他项目的预算――具体步骤。费用预算与执行的原则（P147－P148）

四、人力资源管理成本的种类及含义：（P151）

    重点掌握1和2条，了解3和4条。

第二章    招聘与配置

第一节   员工的招聘与配置

一、招聘过程管理（P154）

1、招聘目标、最直接的目的：
2、招聘的2个前提：
3、招聘的过程（整段）、招募和选择的含义：

二、人员配置的5个主要原理及其含义：（P157－159）

  1、要素有用原理要遵循的宗旨：（P157）

第二节    招聘准备

一、工作信息分析的基本方法：（P159－161）（仔细看）
二、每种方法的分类及适用范围、如何应用：（P160－161）（掌握工作日志法）

三、工作分析的两种典型模式、每种模式包括的内容（PAQ法和FJA法）及其优缺点：（P162－163）
    任何一种工作都有相互关联的要求：一是工作任务，二是为完成这些工作任务所必须具备的知识、技巧、能力以及其他特征。

第三节    招聘实施

一、招聘申请表的设计，表格包含那些内容。可能出简答题（P164）

二、选择招聘渠道的4个主要步骤及顺序：（P165）
三、内部招聘的主要方法：1、推荐法（既可用于内部也可用于外部招聘）
                        2、布告法
                        3、档案法
四、外部招聘的4个主要方法、特点及适用范围：（P167－169）
五、筛选简历的5个方法：（P170－171）（了解）
六、笔试方法：（P172）（了解）（考过很多次）
七、人员招聘面试的基本步骤：（P173）（了解）
八、面试问题设计与准备，掌握面试提问技巧。（P174）

九、情境模拟测试法：

1、情景模拟与笔试和面试的比较

十、心理测试法的定义，重点掌握能力测试。（考过简答题）（P180－181）

十一、心理测试的注意事项。（P182）

第四节   招聘活动的评估方法

一、招聘活动的评估方法（常考计算）
1、招聘成本效益评估的概念（P185）
2、成本效益评估包括：招聘成本：包含的具体内容

成本效用评估：计算方法，即4个公式、公式变换

招聘收益—成本比：比值越高，招聘工作越有效
         招聘收益－成本比＝所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

3、录用人员评估的计算： 录用比＝录用人数/应聘人数×100％

招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100％

应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100％

     各比值能说明什么问题？（P186 公式下面两段）

4、信度与效度评估的概念、分类、各起什么作用？（P186－187）

第三章    培训与开发

第一节    培训原则和培训制度

一、制定培训的各项基本原则：（P193－195）
1、战略原则（包含的两层含义）（P193）
2、长期原则       3、按需施教、学以致用原则（员工培训的目的及内容）（P194）       

4、全员教育培训和重点提高相结合原则            5、主动参与原则

6、严格考核和择优奖励原则           7、投资效益原则

二、培训的6大制度、每种制度主要包括的内容和具体条款：（P195－196）

三、入职培训的内容：（P195）

第二节    培训管理

一、培训需求信息收集的5种方法的含义及优缺点？（P200－202）

1、面谈法             2、重点团队分析法  

3、工作任务分析法     4、观察法          5、调查问卷

二、培训成本包括：直接成本和间接成本。具体说来，有培训教师费用、交通费用、培训项目管理费用、培训对象受训期间工资福利以及培训中的各项花费等。

    （常以计算题形式出现）

三、预算培训经费要考虑的因素：（P206－207）（员级知识P61页）（掌握）
四、培训成本预算(P206)

五、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控和评估；对培训效果的跟踪与反馈也必须在多方面进行：（P213－214）

1、培训前对培训效果的跟踪与反馈
2、培训中对培训效果的跟踪与反馈（具体内容）
3、培训效果评估（包含哪几个层次？）
4、培训效率评估

第四章    绩效管理

第一节   企业绩效管理制度的制定

一、建立和实施绩效管理制度必须遵循的5大原则及其含义（重点是前四个原则）：

1、公开与开放的原则:应注意的4点（P223）

2、反馈与修改的原则（P224）

3、定期化与制度化原则（P224）

4、可靠性与正确性原则（可靠性与正确性的含义）（P224）

5、可行性与实用性原则（知道即可）（P225）

二、绩效管理制度的实施主要是谁的职责？——领导与各级直线管理人员；谁来协助？——企业人力资源管理部门（P227）

了解人力资源管理部门所负的职责（P227－228）

三、了解绩效管理与绩效考评的区别？（P229）

  1、绩效管理是一个完整的过程；绩效考评只是它其中的一个部分。

  2、绩效管理注重的是过程的管理；绩效考评是一个阶段性总结。

  3、绩效管理涵盖了绩效考评 。

第二节   绩效管理制度贯彻与实施

一、绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。

    掌握3种考评的考核项目和重点考察的内容，即表4-1、4-2、4-3。（P230－233）

二、员工的考评程序：（P235）

  1、注意考评程序的顺序和考评的指标。

  2、重点掌握3个过程中括号里的部分，它们分别属于哪些考评单元。

三、员工绩效管理的步骤：（P236 图4－1）

四、绩效管理的3种考评方法；每种类型包括的具体方法、每个方法的内容、优缺点和适用范围：（P237－240）

  1、特别注意关键事件法的含义（即对事不对人）、优缺点和适用范围等。

  2、这一部分内容的优缺点和适用范围易出多选题。

第五章    薪酬福利管理

第一节    薪酬福利制度

一、制定薪酬管理原则和工作程序（P241－242）（重点看前2点）

  1、薪酬调查

2、要清楚什么是岗位评价？（P241）

二、薪酬管理的4个主要内容及含义：（P243）（易出选择和计算）

    工资总额＝计时工资+计件工资+奖金+津贴和补贴

+加班加点工资+特殊情况下支付的工资

三、薪酬管理的原则及基本含义（P245）

四、奖金的制定程序：（P246）

    会制定奖金方案。（会出大题）

五、简单了解经济补偿金的计算（P255）

第二节    工资管理

一、岗位评价的工作程序（4步）（P255）

二、岗位评价4种方法及各自的工作程序：（P255－256）（易出简答题）

（其中“要素计点法”的工作程序是，其次要掌握要素计点法的相关计算；岗位分类法和要素比较法也较重要）

三、岗位评价的概述和目的、原则（P259）

四、薪酬等级的2种类型、每种类型的特点和优缺点：（P259）

五、薪酬调查分析工作程序（P260）

    掌握7个并列项既可。

第三节   福利管理

一、福利的本质：（P267-P268）

    注意其本质、内容和形式。

二、住房公积金的缴费（P269-P270）（计算）

  1、注意前5点中的几个关键数字。

  2、什么情况可提取公积金？

第六章    劳动关系管理

第一节    拟订企业劳动关系管理制度

一、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分。

企业劳动关系管理制度的特点：（P272－273）

二、拟订劳动关系管理制度的基本内容。（P273）

三、劳动关系管理制度制定的程序：1、职工参与       2、正式公布

第二节    劳动合同管理

一、劳动合同的含义（P274）

二、专项协议的含义（P275）

三、劳动合同的特点（P275）

四、法定条款和约定条款分别包含的具体内容、劳动合同期限有哪几种？（P276－277）

    （会出简答题）

五、劳动合同的续订(P278)

  1、定义

  2、相关法律规定（在什么情况下应当与劳动者续订无固定期限劳动合同？）

六、劳动合同的终止分为：自然终止、因故终止，它们各自的情形。（P279）易出多选）

七、经济补偿金支付的条件：7点内容（P279－P280）

1、重中之重看第1款中如何根据工作年限发放补偿金；

2、发放原则是：就高不就低。

第三节   集体合同的协商和履行

一、集体合同包括的内容（P281）

二、集体合同的规定：（P281－P282）

规定：集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的不具法律效力。

三、签订集体合同的期限：1－3年（P282）

四、集体合同与劳动合同的区别（P284）

第四节   员工沟通

一、员工满意度调查的定义、调查方法（P286－287）

第五节   职业安全卫生管理

一、企业的劳动安全技术规程的主要内容（详看1、2条）（P292）

二、工伤医疗期待遇

三、工伤致残待遇：重点看第1条。