2006年7月高级人力资源管理师考试试题(综合评审)

　　2006年7月劳动和社会保障部
　　国家职业资格试验性鉴定
　　
　　职业：企业人力资源管理人员
　　等级：国家职业资格一级
　　卷册三：综合评审
　　
　　注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
　　
　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
　　
　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
　　
　　
　　【情境】
　　华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
　　现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
　　
　　【任务】
　　在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
　　具体答题要求是：
　　（1）确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
　　（2）请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
　　　　
　　
　　【回复表示例】
　　关于文件的回复表
　　回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
　　□信件／便函
　　□Email
　　□电话
　　□面谈
　　□不予处理
　　□其他处理方式，请注明__________
　　回复内容：（请做出准确、详细的回答）
　　略：
　　
　　
　　
　　得分
　　评分人
　　
　　【文件一】
　　类别：电话录音
　　来电人：刘增国际事业部总监
　　接受人：李明翔人力资源部总监
　　日期：7月8日
　　
　　李总：
　　您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
　　
　　关于文件一的回复表
　　
　　回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
　　□信件／便函
　　□Email
　　□电话
　　□面谈
　　□不予处理
　　□其他处理方式，请注明__________
　　回复内容：（请做出准确、详细的回答）
　　略：
　　得分
　　评分人
　　
　　【文件二】
　　类别：电话录音
　　来件人：王睿劳动关系与安全主管
　　收件人：李明翔人力资源部总监
　　日期：7月9日
　　
　　李总：
　　您好！
　　我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。
　　
　　关于文件二的回复表
　　
　　回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
　　□信件／便函
　　□Email
　　□电话
　　□面谈
　　□不予处理
　　□其他处理方式，请注明__________
　　回复内容：（请做出准确、详细的回答）
　　略
　　得分
　　评分人
　　
　　【文件三】
　　类别：电了邮件
　　来件人：张玲绩效主管
　　收件人：李明翔人力资源部总监
　　日期：7月7日
　　
　　李总：
　　您好！
　　公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
　　张玲
　　关于文件三的回复表
　　
　　回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
　　□信件／便函
　　□Email
　　□电话
　　□面谈
　　□不予处理
　　□其他处理方式，请注明__________
　　回复内容：（请做出准确、详细的回答）
　　略：
　　得分
　　评分人
　　
　　【文件四】
　　类别：电子邮件
　　来件人：陈欣培训专员
　　收件人：李明翔人力资源部总监
　　日期：7月8日
　　
　　李总：
　　您好！
　　公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
　　
　　关于文件四的回复表
　　
　　回复方式：（请在相应选项前的“□”里划“√”）
　　□信件／便函
　　□Email
　　□电话
　　□面谈
　　□不予处理
　　□其他处理方式，请注明__________
　　回复内容：（请做出准确、详细的回答）
　　略：
　　得分
　　评分人