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主题：现代企业管理：沉默的船走的最快

zh1985

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冯凯乐，罗兰·贝格国际管理咨询公司亚太区总裁推荐语：船长的目标环境恶劣，竞争惨烈，生死攸关的决策必须在秒秒钟里决断。听起来很熟悉，像杰斯普·班克一样的获胜水手与成功的经理人有着同样的特性。不妨听听他们从大海中带回的经验。帆船比赛和企业管理有着许多共通之处。许多企业家本身也是航海家，帆船运动绝对可谓一种非凡的挑战，二者之间最大的相同之处在于：领导一家公司和驾驶一艘帆船都是一项复杂的管理任务。公司决策者可以从获胜的帆船手身上学到一两件有用的东西。沉默的船最快领导力让这个世界千差万别。获胜船队有着小心谨慎和反应协调的领导人。就一艘单桅帆船的微观水平而言，团队成功的关键因素在于领导力、战略和团队合作。2005年8~9月，有12支船队参加了全球最著名的帆船赛事--"美洲杯"赛。所有的船队都在相同的条件下出发，然而获得胜利的却是那些由既能把握全局，又能让甲板上下协调运转的船长所带领的团队。一旦进入比赛，船长们一刻不停地做出种种决定，直接及时地处理航行路线和竞争对手之间距离的问题。这些是他们基本的责任。本届"美洲杯"最年轻的队伍，是由世界上最好的船长之一杰斯普·班克作为舵手的联合网德国之队（UITG）。这个团队于2005年7月第一次参加"美洲杯"资格赛，而他们的船，至少要2006年4月才能准备好。UITG的成员是由来自6个国家的职业高手和新人组成，班克的职责是尽快将这些水平参差不齐的人员打造成思想统一，技术成型的团队。他们将目标定在2007年的"美洲杯"。为了在竞争中取得优势，班克需要一支具有高度能动性的团队，关键在于设定明确的目标：没有目标，世界级的水手也无法专注于手上的任务，并在最终阶段激发必要的潜能去赢得胜利。班克为自己的团队设定了目标，但根据他的观察，大公司经常忘记设立类似的明确的目标，员工们并不能立即看到管理层财务目标的相关性。他认为，制定的目标应该灵活而且容易被员工所领会，这样才能激励员工竭尽全力。但是，班克补充说，目标只有在不经常改变的情况下才能真正成为一种激励工具。"你应该尽可能长地保持某一个目标。"如果条件变化了，则应该有某种程度的反应，但目标应该保持原样。 "如果你不断改变目标，也就不再能有效地领导了。"班克说，"如果内在和外在的参数都在变化，那么在交流新情况的同时，应该传递出这样的信息--目标依然未变。" 持续性之所以重要，并不仅仅因为成功的团队具有获胜的长期的普遍性的价值。班克相信最重要的价值是忠诚和信任。船长应该要求团队中每一个人对自己的伙伴具备绝对的信任和自信，并随时准备一起面对问题。把这些价值观念写在黑板上还远远不够，每一个成员必须彻底地从内心认同，当然这需要时间。但是一旦这个价值体系建立起来并被所有人共享，意味着这个团队拥有持续的竞争优势。另一个至关重要的因数是团队的稳定性。班克对于船队成员的问题不喜欢很快就下定论。"如果某人一时达不到团队的标准，管理者应该仔细考虑，是替换此人，还是给予辅助让他达到应有水准，或者让他更好地融入团队。班克认为那些表现不佳或尚未适应团队的员工总是被过快抛弃。"如果管理者这样做，人们会对团队失去信心，而管理者也毁掉了应有的和谐氛围。" 稳定也需要明确的劳动分工，除了船上的明确职位分工外，船队成员应该贡献他们职业之外的自身特长。显而易见的是，船上每一个岗位的人都应该是一个出色航海者，那些本为设计师和液压工程师的队员在岸上也为团队贡献他们在技术方面的专长。班克说："团队中每一个成员至始至终至少是身兼两职。" 口头交流几乎只在陆地上进行，在船上，如果一切正常，交流倒成了多余。帆船比赛中，交流特别重要，但这种交流只在陆地上或训练中出现。在训练中，负责战略和战术的人员遵循确定的流程。清理风帆则需要通过简洁指令使人快乐地学习，固定岗位的船员、舵手和战术家通过齐心协力达至默契。当比赛来临的时候，整个团队不需要什么指令就能按部就班地完成计划流程。如果需要交换意见，也主要在战术家、战略家、驾驶舱和前甲板的几个关键人物之间进行。否则的话，全船保持沉默，这样也避免被附近的竞争对手偷听到重要信息。理想意义上，船长也说得极少。班克说："当船长一言不发时，就意味着一切正常。"如果比赛中相互咬得很紧，当要进行一项操作或者需要纠正一项错误时，船长神态自若并快速、精确地下达指令。他们这种看起来的内向并没有削减其权威，因为只有掌舵的人知道在任何情况下船只的真实反应，只有他们拥有最终的话语权。 ErnestoBertarelli是瑞士阿灵基赛艇综合队的头，也是2004年"美洲杯"帆船赛冠军阿灵基号的领航员，他将自己的团队描述成一个"家庭"。在班克看来，"家庭"这种表达方式与船长作为权威人物的形象并不矛盾，因为家庭成员也知道家中谁是做决定的人。Bertarelli很明白自己在船上应该服从谁："每一个人都极度明白，RussellCoutts船长才是下命令的人。"这就是阿灵基号的优势。但是有时人们会对在什么地方或什么时候做决定而迟疑。班克有着自己的见解："我感觉像一个拳击指导课中的陪练员，在如此高水平的比赛中，错误是不可避免的，否则，你永远也不会有改进。" 但这并不等于说在任何情况下，团队成员是不会被更换的。2005年"美洲杯"期间，BWM甲骨文之队的战术家JohnKostecki就走人了。班克说："在那种状况下，每个人都明白当情况发生改变后该做什么是多么的重要。"他认为，既然甲骨文之队做出这个决定，就应该让事情的原因变得透明，这样以免让团队的其他人失去信任。 Kostecki被开除是比赛失利的结果，在2003年"美洲杯"上，甲骨文老板LarryEllison不惜重金，优中选优，网络了各路精英，却以数秒惜败。这印证了班克的观点：船队成员的航行技巧并不能单独决定比赛结果，让整个团队稳定发挥比在船上17个岗位配置17名世界一流的高手更为重要。团队的稳定发挥是所有因素中最为重要的，因为"美洲杯"比赛长达数周，成功的领导者应该明白如何保持团队的活力和积极态度。公开也在这项赛事中起了一定的作用。班克说："一个人应该知道如何与公众、媒体和赞助商打交道。"将自我和团队的协作展现给外界，反映出一个领导维持秩序和正面鼓劲的能力。这一条对船长和CEO们同样适用。（摘自罗兰·贝格《思与行》杂志）

zh1985发表于：2008-5-13 17:07:03 1楼

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