案例背景：

     某企业下岗职工，男，40多岁，高中学历，原是企业行政管理干部。这天，他迈着疲惫的步伐来到某职业介绍所。下面是职业介绍所职业指导人员与他的部分交谈片段：

     问：“请问你下岗多久了？”

     答：“快两年了。”

     问：“能讲讲这期间的工作经历吗？”

     答：“我开了一个小修理店，修理煤气灶、热水器、电风扇和压力锅什么的，干了一年多，现在真的干不下去了！”

     问：“ 能说说是什么原因吗？”

     答：“我想，是咱技术不行吧。反正是没法干了！您能替我找一份工作吗？每月给五六百块钱就行。”

     ……

     经过进一步交谈得知，这位下岗职工由于生意不好做，小修理店也准备关门了，想找一个中上等工资收入水平的工作。

     职业指导人员开始帮助他一起分析原因：“由于人们生活水平的提高和社区服务业的兴起，大多数客户希望能够提供上门服务，而不必把电器搬到修理部修理，有的客户甚至希望修理人员是‘多面手’，能够帮助他们顺便修理一下家里的其他器具。服务项目的单一，再加上本来基础并不高，又怎能凭仅有的一点点电气维修基础，靠坐等生意的办法来赢得顾客呢？这是生产不景气的主要原因。”

     找到原因以后，职业指导人员开始为他制定就业计划：

     1．继续开修理店。鉴于目前社会职业供大于求的基本状况和他本人的自身条件，要想找一个中上等工资收入水平和适合于他的工作较为困难，建议他结合原有基础，参加电器维修提高班的培训学习，进一步提高技能。

     2．增加服务项目。仅靠单一的服务项目很难维持生意，为此，帮助他进行了增加服务项目的市场可行性分析与论证。由于附近有些城市开始限制某些型号摩托车的行驶，大量二手车将会流入本市，摩托车维修量也将会大幅度增加。针对这一情况，建议他参加摩托车修理培训班。

     3．制定培训计划。采取边营业、边培训的方式，注重多种技能的培训与提高，并与培训中心及老师建立紧密的联系，无论是在培训中还是在培训后，在经营中出现问题随时请中心老师帮忙，并从中不断学习和总结实践经验。

     4．转变就业观念。放下管理干部身份的架子，强化社会服务意识，主动采取上门服务的经营方式，赢得更多顾客。

     按照这一计划，他参加了市培训中心的培训。经过不到两个月的培训学习后，他的小修理店便逐渐生意兴隆起来。后来，当地的电视台还对他的成功经验进行了宣传报道……

     诊断结果：

     1．服务观念的陈旧、服务方式和技能的单一，直接影响就业的质量。

     2．如果不经过有效的职业指导和制定周密的培训计划，草率介绍就业就会产生再次失业的可能。

     3．对求职者自身状况和社会职业与市场需求的充分了解，是制定培训与就业计划的根本前提。

     处理建议：

     1．对社区服务内容的调查分析，了解社区服务需求和完善社区就业培训，是促进求职人员特别是失业人员就业的有效途径之一。

     2．结合求职者自身状况和社会职业与市场需求，确定切实可行的培训目标。

     3．职业介绍机构要与培训部门建立紧密的联系，掌握就业训练机构的培训项目与内容，帮助求职人员正确选择培训目标，实现就业计划。

     案例点评：

     1．对于社会职业特点与变化，职业指导人员应当具备敏锐的观察能力与全面的分析能力，并在充分了解求职者个人基本情况的基础上，进行行之有效的职业指导与制定适宜的培训与就业计划，并帮助其逐步实现这个培训与就业计划。

     2．培训机构在连接市场、提高劳动者素质和促进就业方面的作用是显而易见的。因此，完善与培训机构的紧密联系与信息沟通机制，是建立职业指导、职业培训、促进就业良性循环的重要保证与有效手段。

     3．为了给各类求职者提供更加有效的帮助，职业指导人员除了具备基本工作素质以外，还必须不断学习与总结相关的知识，如基本的市场分析预测能力、市场经营知识及各类社区服务业的基本内容等。这个职业指导人员正是利用了他敏锐的市场分析能力，很快抓住了解决问题的关键所在。从这一点上说，这是一个较为成功的案例。