盖茨提出“知识工人”概念

    比尔·盖茨日前在西雅图与一批企业界人士座谈

    时提出了“知识工人”的概念。

    知识工人不仅仅是指那些坐在办公桌后面的员工，而是包括公司各部门、

    从总部到具体岗位的各种工作人员。这个概念的提出对连接技术提出了很高的

    要求。知识工人应当在任何地点都能获得信息和互相联络，而移动电话、笔记

    本电脑和袖珍电脑提供了这种可能。

    现在许多公司都有用不同方法储存资料的基础设施，但由于各系统之间不

    能有效地沟通，员工们还是不了解公司所拥有的信息和知识资源的全貌以及从

    哪里可以获得这些资源。

    盖茨说，视屏会议和电子报纸等方便员工交流和分享知识的技术不但节省

    了开会的时间，还突破了墙壁和距离的限制，使员工随时随地可以交流和进行

    讨论。能看、听和学的电脑将使员工节省使用电脑解决问题的时间，以便有更

    多的时间创新和与同事讨论问题。

    盖茨说，为了提高知识管理的水平，微软正在研究完善公司内部的信息储

    存、检索与交流体系，同时利用多种信息技术建设客户关系管理系统（CRM

    ）。微软将在一年以内建成公司内部的无线通信设施。同时微软开发的一种新

    无线电话，可以使员工在车子上检查电子邮件，并用语言识别软件予以回答。

    盖茨还特别提到一种“数码仪表板”（DIGITALDASHBOARD）的设备。这种屏

    幕装置可以使知识工人在60秒钟内得到所需的信息，包括电子邮件、工作安

    排、因特网数据、公司储存的资料等等。

    观察家们注意到，盖茨所说的向知识工人提供的信息技术和设备，当然在

    于使工人与工作结合得更紧密，为公司的顾客提供更好的服务，而并非为工人

    提供更多的自由。