关于印发《河北省劳动和社会保障厅机关效能建设几个制度(试行)》的通知 -- 法律搜索|劳动法律法规查询|劳动保障法律法规库

　　机关各处室、厅属事业单位：
　　为加强和规范机关管理工作，按照省机关效能建设联系会议的要求，结合我厅的实际，现将《河北省劳动和社会保障厅机关效能建设几个制度》印发你们，请认真贯彻执行。
　　二○○五年十二月六日
　　附件：
　　河北省劳动和社会保障厅机关效能建设首问责任制等制度(试行)
　　一、首问责任制
　　（一）首问责任制是指当事人到厅机关处室、事业单位业务咨询时，接受询问的首位工作人员的相关责任、处理方法的制度。
　　（二）首先被问到的工作人员为＂首问责任人＂，属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责全面、清楚地答复当事人咨询的事项，要一次性告知有关所办事项必需的材料、办理程序、受理时限等。
　　（三）对不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人要问明来访和办事意图，指引当事人找那个单位。
　　（四）不属于我厅职责范围的事项，首问责任人应给予耐心告知。
　　（五）来电咨询，首问责任人问清来电意图，属于本人业务范围的咨询电话，首问责任人应耐心解答。不属于本人业务范围的咨询电话，应礼貌的告知受理部门名称和电话号码。
　　（六）首问责任人在接待当事人时，应文明礼貌，热情大方，体现政府机关工作人员的精神风貌。
　　二、限时办结制
　　（一）限时办结制是指当事人到厅办事，在符合有关规定及资料、手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其所诉求的事项的制度。
　　（二）各处室、单位根据职能要求，提出各项承办事项的办事时限，报主要领导或分管领导审定，并在河北劳动保障网、电子触摸屏、政务宣传栏或以其他形式公布。
　　（三）对限时办理的事项，经办人应即时对当事人申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所报材料名称、页数、办结取件时间及经办人。
　　（四）对限时办理事项，在当事人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要按时予以办理。如特殊情况需延时办理的，经办人要按照职权规定报部门领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
　　（五）无故、无正当理由拖延办理时间的，依据《河北省劳动和社会保障厅影响机关效能行为责任追究办法》追究责任。
　　三、一次性告知制
　　（一）一次告知制是指当事人办理属于我厅职责范围内的事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办或按规定不予受理的，经办人员一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理理由的制度。
　　（二）一次性告知是政务公开的重要内容，通过河北劳动保障网、电子触摸屏、政务宣传栏等方式，公开法规政策、审批事项的经办部门，以及审批事项所需要的材料、证照、办理程序、受理时限和行政许可的条件等。
　　（三）对当事人所办事项涉及厅内多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。
　　（四）经办人员在向当事人一次性告知时，当事人需要书面形式告知的，经办人员应以书面形式告知，填写《一次性告知清单》，对需补办的手续、材料及办理程序和办理时限作详细说明。《一次性告知清单》一式两份，一份交当事人，一份由经办单位留底备查。接收清单的当事人须在《一次性告知清单》上签名。当事人不需要书面告知的，经办人员可口头告知。
　　（五）当事人电话咨询有关办理事宜时，经办人也应一次性告之办理事项的手续、材料、程序和受理时限，并作好一次性告知的记录。
　　（六）经办人在《一次性告知清单》上未交代清楚，造成审批事项拖延的，依据《河北省劳动和社会保障厅影响机关效能行为责任追究办法》追究责任。